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Démarche Préférence Commerce

Préférence Commerce - LogoSensible au maintien, au développement et à la dynamisation du commerce et des services de proximité sur les 4 communes qui composent son territoire, la Communauté de Communes de l'île de Noirmoutier souhaite accompagner les commerçants et prestataires de services qui le désirent dans une démarche qualitative visant à répondre au mieux aux attentes de la population.

 

Elle s'adresse à toute entreprise de moins de 400 m² de surface de vente disposant d'une vitrine et/ou d'un local accueillant du public. Toute demande d'adhésion émanant d'une entreprise de taille supérieure à 400 m² pourra être étudiée à condition que l'entreprise ait une vocation de commerce de proximité (centre-ville ou centre-bourg).

 

Les cafés, brasseries et restaurants sont désormais également éligibles à "Préférence Commerce", à condition qu'ils ne soient pas déjà éligibles ou lauréats d'un dispositif qualité spécifique existant (Maître Restaurateur, Restaurateurs de France, Cuisineries Gourmandes...).

 

Le référentiel "Préférence Commerce" est composé de 80 critères communs à toutes les entreprises et 24 critères supplémentaires pour les brasseries-restaurants.

Ces critères sont répartis en 4 grands thèmes :

  • l'environnement et l'aspect extérieur du point de vente
  • l'aspect intérieur du magasin
  • la gestion des relations clients
  • l'exploitation / gestion

 

Pour l'attribution du label "Préférence Commerce", le commerçant doit valider 80 % de l'ensemble des critères définis dans un référentiel ainsi qu'au minimum 70 % dans chacun des 4 chapitres mentionnés ci-dessus.

 

Ces critères sont résumés en 8 "engagements qualité" du commerçant :

  1. Accueillir les clients avec courtoisie
  2. Etre disponible et à leur écoute
  3. Les informer avec professionalisme
  4. Leur apporter un conseil individualisé
  5. Les recevoir dans un environnement agréable et attrayant
  6. Garantir leur satisfaction
  7. Respecter vos engagements
  8. Développer vos compétences pour être toujours plus performant

 

Le respect du référentiel qualité est garanti par l’intervention d’un cabinet d’audit qui envoie un client mystère dans chaque magasin et procède également à un appel téléphonique mystère.

 

Le label « Préférence Commerce » est attribué pour une durée de 2 ans (2018-2019). Cependant, 20% des lauréats seront ré-audités de manière aléatoire en année 2.

 

Le coût pour une entreprise s’élève à :

  • 240 € HT pour les commerces et services

  • 270 € HT pour les brasseries et les restaurants

Dans le cadre d’un partenariat avec la CCI, la Communauté de Communes prends en charge 50 % du coût de la démarche.

 

Les lauréats du millésime 2015/2016 sont :

  • La Mie Câline à Noirmoutier
  • La Grand Voile à L'Herbaudière
  • Pharmacie Marine à L'Epine
  • La Ferme des 5 Chemins à Noirmoutier
  • Boulangerie Thibaud à Noirmoutier

 

 

Un nouveau millésime va débuter pour 2018/2019 ! Si cela vous intéresse, contactez la CCI de la Vendée